Como recorrer ao Serviço de Urgência

Sempre que precise de cuidados médicos imediatos, deve dirigir-se primeiro ao Centro de Saúde da sua área de residência onde ser-lhe-á prestada a assistência adequada.

Se o médico que o observou considerar necessário, orientá-lo-á para a Urgência do Hospital e neste caso, será acompanhado da respetiva informação clínica por carta em suporte de papel ou por via informática, o que facilitará a sua identificação e o estudo da situação clínica aquando da sua chegada ao hospital.

1) Secretaria do Serviço de Urgência

Ao chegar ao Serviço de Urgência do HNM, deve dirigir-se à secretaria do SU, se possível acompanhado por documento de identificação; Aqui, será efetuada a inscrição e encaminhado para a zona de triagem.

2) Triagem

Após a identificação, todos deverão dirigir-se ao Gabinete de Triagem, onde um profissional de Saúde (Enfermeiro), lhe fará algumas perguntas sobre o motivo da sua vinda à Urgência e será atribuída uma cor que define o seu grau de prioridade de atendimento, de acordo com as normas de triagem de Manchester, e a todos os utentes será disponibilizada uma pulseira com a própria identificação.

TRIAGEM DE MANCHESTER

O doente referenciado pelo médico assistente do Centro de Saúde, com a respetiva carta, é também encaminhado para a triagem, tendo prioridade na cor que lhe é atribuída.

Importante salientar que os doentes são atendidos por gravidade de doença e não pela ordem de chegada. Desta forma, é possível estabelecer, logo à entrada, quais as situações mais graves e dar-lhe prioridade no atendimento.

Para entender a utilidade da Triagem de Manchester, é  importante ter em consideração que a missão de um serviço de urgência hospitalar é o atendimento das situações classificadas entre o vermelho e o amarelo (emergente a urgente), representativas de risco de vida. Os tempos de espera correspondem a tempos-alvo, sendo indicadores do tempo em que o doente deve ser atendido. Em períodos de grande afluência e pressão sobre os serviços de urgência hospitalares, pode acontecer que estes tempos sejam pontualmente ultrapassados.